Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für das Kosmetikstudio De Sousa Aesthetic

1. Geltungsbereich und Leistungsangebot
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Dienstleistungen und Behandlungen, die zwischen dem Kosmetikstudio De Sousa Aesthetic (nachfolgend „Studio“ genannt) und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“ genannt) abgeschlossen werden. Das Leistungsangebot umfasst insbesondere kosmetische Behandlungen, professionelle Haarentfernung (Diodenlaser-Haarentfernung, Sugaring, Waxing), Apparative Kosmetik, Brow- & Lash-Styling (Lifting, Design, Färben), Lippenbehandlungen (Hydra-Lippen) sowie Hand- und Fußpflege (Pediküre, PediSpa, Schellack). Abweichende Vereinbarungen bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung durch das Studio.

2. Vertragsschluss und Online-Buchung (Planity)
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde eine Behandlung im Studio bucht und das Studio diese Buchung bestätigt. Eine verbindliche Terminvereinbarung erfolgt sowohl bei persönlicher, telefonischer oder schriftlicher Absprache (per E-Mail, Social Media, Messenger-Dienste) als auch über das Online-Buchungsportal von Planity.de. Mit der Durchführung einer Terminbuchung erkennt der Kunde diese AGB ausdrücklich an.

3. Terminvereinbarungen, Absagen und Ausfallgebühr (No-Show-Regelung)
a) Exklusivität der Buchung: Die Termine werden für den Kunden exklusiv reserviert. Das Studio arbeitet nach einem strikten Terminsystem.
b) Absagefrist: Der Kunde ist verpflichtet, vereinbarte Termine rechtzeitig, spätestens jedoch 24 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungstermin, abzusagen oder zu verschieben. Die Absage kann telefonisch, per E-Mail oder direkt über das Online-Buchungssystem von Planity erfolgen.
c) Verspätete Absage / Nichterscheinen (No-Show): Erfolgt die Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder erscheint der Kunde ohne vorherige Absage nicht zum vereinbarten Termin (No-Show), ist das Studio berechtigt, dem Kunden den durch den personellen und zeitlichen Ausfall entstandenen Schaden in Rechnung zu stellen. Das Studio behält sich in diesen Fällen das Recht vor, eine pauschale Ausfallgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Preises der gebuchten Behandlung zu verlangen, es sei denn, der Termin konnte kurzfristig anderweitig an einen anderen Kunden vergeben werden. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
d) Verspätung des Kunden: Bei einer Verspätung des Kunden wird die vereinbarte Behandlungszeit entsprechend der verbleibenden Zeit verkürzt, um den nachfolgenden Terminplan einzuhalten. Ein Anspruch auf eine Verlängerung der Behandlung besteht nicht. Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten erlischt der Anspruch auf die Durchführung der Behandlung komplett; in diesem Fall gilt der Termin als nicht wahrgenommen und wird gemäß Punkt 3c als Ausfall abgerechnet. Der volle Behandlungspreis bleibt fällig.

4. Preise und Zahlungsbedingungen
a) Gültigkeit: Die Preise für die Behandlungen und Dienstleistungen richten sich nach der jeweils aktuellen Preisliste des Studios, die im Studio ausliegt oder auf der Online-Buchungsplattform (Planity) eingesehen werden kann.
b) Mehrwertsteuer: Alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
c) Fälligkeit: Der Behandlungspreis ist unmittelbar nach der erbrachten Dienstleistung im Studio zur Zahlung fällig. Die Zahlung kann in bar oder über die angebotenen elektronischen Zahlungsmittel (z. B. EC-Karte, Kreditkarte, kontaktloses Bezahlen) erfolgen. Bei Buchungen über Planity gelten zudem die dort hinterlegten Zahlungs- und Anzahlungsbedingungen.

5. Mitwirkungspflicht des Kunden, Anamnese und Haftung
a) Aufklärungspflicht (Anamnese): Der Kunde ist verpflichtet, das Studio vor Beginn der ersten Behandlung bzw. bei Änderungen seines Gesundheitszustandes vollständig und wahrheitsgemäß über bestehende gesundheitliche Einschränkungen, Krankheiten, Allergien, Unverträglichkeiten, Hautanomalien, Medikamenteneinnahmen oder eine bestehende Schwangerschaft zu informieren. Dies gilt insbesondere für Behandlungen im Bereich der Diodenlaser-Haarentfernung und des Brow-Lifting/Färbens, bei denen spezifische Kontraindikationen (z. B. Lichtempfindlichkeit, frische Bräunung) vorliegen können. Hierzu ist vorab ein Anamnese-/Aufklärungsbogen auszufüllen.
b) Haftungsausschluss: Das Studio übernimmt keine Haftung für Schäden, Hautreaktionen, Verletzungen oder gesundheitliche Folgeschäden, die darauf beruhen, dass der Kunde unvollständige, unwahre oder fehlerhafte Angaben zu seinem Gesundheitszustand gemacht hat, oder darauf, dass der Kunde die ihm schriftlich oder mündlich mitgeteilten Pflege- und Nachsorgehinweise (z. B. UV-Schutz nach Laserbehandlungen) nicht beachtet hat.
c) Gesetzliche Haftung: Für sonstige Schäden haftet das Studio nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt von dieser Einschränkung unberührt.

6. Gewährleistung und Reklamationen
a) Rügepflicht: Sollte eine Behandlung oder ein Service nicht zur Zufriedenheit des Kunden durchgeführt worden sein, muss der Kunde den Mangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach der Behandlung, dem Studio mitteilen (Reklamation). Nach Ablauf dieser Frist gilt die Dienstleistung als ordnungsgemäß und mangelfrei abgenommen.
b) Nachbesserung: Bei berechtigten und rechtzeitigen Reklamationen hat das Studio das Recht zur kostenlosen Nachbesserung. Weitergehende Ansprüche auf Rückerstattung oder Preisminderung sind ausgeschlossen, es sei denn, die Nachbesserung schlägt fehl.

7. Gutscheine
a) Einlösung: Das Studio stellt Wert- und Behandlungsgutscheine aus. Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht in bar ausgezahlt werden. Sie können ausschließlich für Dienstleistungen oder den Kauf von Produkten im Studio eingesetzt werden.
b) Gültigkeit: Sofern nicht anders angegeben, unterliegen Gutscheine der gesetzlichen Verjährungsfrist von 3 Jahren (§ 195 BGB), beginnend mit dem Schluss des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde.
c) Verlust: Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung eines Gutscheins übernimmt das Studio keine Haftung. Ein Anspruch auf Ersatz besteht nicht.

8. Datenschutz
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten des Kunden erfolgt streng nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die Daten werden ausschließlich zweckgebunden zur Terminverwaltung, Vertragsabwicklung, Kundenbetreuung sowie zur Abrechnung verwendet. Detaillierte Informationen hierzu sind der separaten Datenschutzerklärung auf unserer Website zu entnehmen.

9. Schlussbestimmungen
a) Änderungen: Das Studio behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die geänderten AGB werden dem Kunden rechtzeitig bekannt gegeben oder hängen im Studio aus. Sie gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen schriftlich widerspricht.
b) Anwendbares Recht: Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
c) Gerichtsstand: Sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz des Studios (Dortmund).

Stand: Oktober 2026